0
回复

onAutoAcceptInvitationFromGroup 环信_Android 环信_RestAPI

回复

七鳃鳗不开心 发起了问题 • 1 人关注 • 434 次浏览 • 2019-12-19 17:47 • 来自相关话题

1
回复

关于小程序即时通讯中做在线客服 open与close 环信_WebIM 小程序

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 456 次浏览 • 2019-12-18 18:07 • 来自相关话题

1
回复

两个用户之前的聊天记录怎么获取 环信_WebIM

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 413 次浏览 • 2019-12-18 17:46 • 来自相关话题

1
回复

ts 的声明文件有吗? 环信_WebIM

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 356 次浏览 • 2019-12-18 17:45 • 来自相关话题

1
回复

如何获取环信聊天室在线人数? 环信_Android

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 437 次浏览 • 2019-12-18 16:35 • 来自相关话题

1
回复

iOS 设置群push关闭不起作用 环信_iOS iOS push无法关闭

诠释、Javascript   回复了问题 • 2 人关注 • 2043 次浏览 • 2019-12-18 10:17 • 来自相关话题

1
回复

创建群主传入的message,被邀用户回调message为空 有专职工程师值守 环信_iOS

kijieoeew 回复了问题 • 2 人关注 • 439 次浏览 • 2019-12-17 17:49 • 来自相关话题

1
回复

messagesDidRead回调不执行 环信_iOS

kijieoeew 回复了问题 • 2 人关注 • 375 次浏览 • 2019-12-17 17:06 • 来自相关话题

1
回复

iOS 环信demo国际化的key都没使用呢,是没实现吗? 环信_iOS

kijieoeew 回复了问题 • 2 人关注 • 421 次浏览 • 2019-12-17 17:02 • 来自相关话题

2
回复

环信小程序向陌生人发起聊天信息 陌生人聊天

ssj5416 回复了问题 • 3 人关注 • 2699 次浏览 • 2019-12-15 17:28 • 来自相关话题

1
回复

小程序即时通讯sdk 怎么做重新发送功能 可以拿到原来是message实例 send方法发送 但是不会走success方法 环信_WebIM 小程序

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 456 次浏览 • 2019-12-13 18:25 • 来自相关话题

1
回复
1
回复

官网下载的demo,发送rest,页面有提示,但是不显示内容 Rest 非好友聊天

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 418 次浏览 • 2019-12-12 17:34 • 来自相关话题

1
回复

- (void)deleteMessageWithId:(NSString *)aMessageId error:(EMError **)pError; 环信_iOS

kijieoeew 回复了问题 • 2 人关注 • 420 次浏览 • 2019-12-12 17:23 • 来自相关话题

0
回复

官方demo非好友聊天提醒有新消息,但是显示不出来 非好友聊天 陌生人聊天

回复

zhangyi001 发起了问题 • 1 人关注 • 427 次浏览 • 2019-12-12 17:08 • 来自相关话题

1
最佳

小程序即时通讯SDK有单独的文档吗 SDK中存在一些WEB文档没有的API 小程序 环信_WebIM

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 480 次浏览 • 2019-12-10 18:07 • 来自相关话题

2
回复

环信自动接受群邀请 环信_Android 自动接受群邀请

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 549 次浏览 • 2019-12-10 15:33 • 来自相关话题

2
回复

这里能找到开发的合作伙伴嘛? 环信_iOS

哈努曼 回复了问题 • 3 人关注 • 483 次浏览 • 2019-12-09 15:51 • 来自相关话题

2
回复

请问如何在创建聊天界面时默认给对方发送一条消息? Android 聊天

plandotB 回复了问题 • 3 人关注 • 601 次浏览 • 2019-12-09 10:50 • 来自相关话题

0
回复

急!抢红包页面收不到短信是什么原因呢 抢红包

回复

sunshine123 发起了问题 • 1 人关注 • 470 次浏览 • 2019-12-09 10:05 • 来自相关话题

1
回复

web端怎么获取列表的未读消息数量? web端消息

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 540 次浏览 • 2019-12-06 17:34 • 来自相关话题

1
回复

Android集成环信EaseUI,release版发语音和图片崩溃,报JNI DETECTED ERROR IN APPLICATION错误 环信_Android

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 613 次浏览 • 2019-12-05 10:27 • 来自相关话题

8
回复

官方Demo报错 Android 环信_Android demo 报错

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 718 次浏览 • 2019-12-05 10:27 • 来自相关话题

1
最佳

小程序接入即时通讯sdk 怎么监听到消息发送失败 和 单条消息已读未读 环信_WebIM

lizg 回复了问题 • 2 人关注 • 612 次浏览 • 2019-12-03 17:57 • 来自相关话题

0
评论

客服工作量分配不均 客服工作量分配不均

coinci 发表了文章 • 322 次浏览 • 2019-12-03 16:36 • 来自相关话题

1.管理员模式---设置---系统开关  页面 打开后,找 
  *熟客优先开关,如果之前开启,建议关闭,这个对新会话调度有影响





  *允许客服手动接入会话 ,这个也需要关闭





2.如果上述两个都是关闭状态,之后检查 工作量不均的客服所在技能组,最大接待量,某个时间段或者某天内 上线空闲时长,这三个因素是否一致
*客服所在技能组
 管理员模式--成员管理--在线技能组  可以查看技能组内成员





 
*客服最大接待量
管理员模式--成语管理--客服列表可以查看最大接待量,最好保持一致,并且不要让客服手动修改






最大接待量建议所有统一由管理员调整,管理员模式---设置---系统开关  客服自定义最大接待人数   关闭






*客服指定时间段内上线空闲时长
管理员模式--会话统计--时长统计  最好当前接线的客服上线空闲时长基本一致





3.如果上述条件均符合,最后看  管理员模式--会话统计--工作量 页面底部的客服工作量报表 -->会话时长  客服平均会话时长数据





如果接起会话数量少的客服,平均会话时长比接起会话多的客服较长,建议该客服处理完会话后手动关闭结束,避免占位影响新会话调度(如果占位会影响空闲率的计算)
注意:
另外您可以配置系统自动结束会话避免因为客服没有手动关闭会话影响会话调度
    可以到  管理员模式----设置--系统开关 页面  
   访客超时未回复自动结束会话
   不活跃会话超时自动结束   ,配置后针对的是新会话生效,旧的会话还是需要手动结束
配置文档参考
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %259D













如有其他疑问,可以工作时间联系在线客服咨询解决。您需要登录客服系统:https://kefu.easemob.com  登陆后,切换到管理员模式,点击右上角 技术支持,之后点击页面中的联系客服 发起会话。 查看全部

1.管理员模式---设置---系统开关  页面 打开后,找 
  *熟客优先开关,如果之前开启,建议关闭,这个对新会话调度有影响
1_熟客.png


  *允许客服手动接入会话 ,这个也需要关闭
2_手动接起.png


2.如果上述两个都是关闭状态,之后检查 工作量不均的客服所在技能组,最大接待量,某个时间段或者某天内 上线空闲时长,这三个因素是否一致
*客服所在技能组
 管理员模式--成员管理--在线技能组  可以查看技能组内成员
3_所在技能组.png


 
*客服最大接待量
管理员模式--成语管理--客服列表可以查看最大接待量,最好保持一致,并且不要让客服手动修改
4_最大接待量.png



最大接待量建议所有统一由管理员调整,管理员模式---设置---系统开关  客服自定义最大接待人数   关闭
5_自定义最大接待量.png



*客服指定时间段内上线空闲时长
管理员模式--会话统计--时长统计  最好当前接线的客服上线空闲时长基本一致
6_上线时长.png


3.如果上述条件均符合,最后看  管理员模式--会话统计--工作量 页面底部的客服工作量报表 -->会话时长  客服平均会话时长数据
7_平均会话时长.png


如果接起会话数量少的客服,平均会话时长比接起会话多的客服较长,建议该客服处理完会话后手动关闭结束,避免占位影响新会话调度(如果占位会影响空闲率的计算)
注意:
另外您可以配置系统自动结束会话避免因为客服没有手动关闭会话影响会话调度
    可以到  管理员模式----设置--系统开关 页面  
   访客超时未回复自动结束会话
   不活跃会话超时自动结束   ,配置后针对的是新会话生效,旧的会话还是需要手动结束
配置文档参考
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %259D

8_访客超时未回复.png


9_不活跃.png




如有其他疑问,可以工作时间联系在线客服咨询解决。您需要登录客服系统:https://kefu.easemob.com  登陆后,切换到管理员模式,点击右上角 技术支持,之后点击页面中的联系客服 发起会话。