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iOS13 加入视频会议崩溃 环信_iOS

kijieoeew 回复了问题 • 2 人关注 • 55 次浏览 • 2019-10-23 17:32 • 来自相关话题

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客服云 客服管理操作 客服云客服操作

coinci 发表了文章 • 58 次浏览 • 2019-10-17 09:58 • 来自相关话题

1》添加客服
管理员模式--成员管理--客服 右上角 添加客服按钮
添加时可以设置 客服账号邮箱密码、昵称、最大接待人数、权限等信息。如果需要重置坐席密码也可在此页面操作。




2》修改客服状态
管理员可以修改客服或其他管理员的在线状态,支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮,修改客服的在线状态。
注:若客服离线,则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。




 
3》设置客服最大接待人数
最大接待人数可以由管理员统一操作也可以由每一个客服自行调整自己的数量(二者只能选其一)
 ----1---统一由管理员调整
管理员模式--设置--系统开关 客服自定义最大接待人数 需要关闭。之后管理员在 成员管理--客服 页面点击编辑按钮,弹窗后可以修改客服的最大接待人数 ,最后保存





----2---每一个客服自行修改自己的最大接待人数
管理员模式--设置--系统开关 客服自定义最大接待人数 需要开启。修改后客服模式 最大接待人数为可调状态




 
客服更多配置操作参见以下文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %2586 查看全部
1》添加客服
管理员模式--成员管理--客服 右上角 添加客服按钮
添加时可以设置 客服账号邮箱密码、昵称、最大接待人数、权限等信息。如果需要重置坐席密码也可在此页面操作。
客服操作17-1.png

2》修改客服状态
管理员可以修改客服或其他管理员的在线状态,支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮,修改客服的在线状态。
注:若客服离线,则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。
客服操作17-2.png

 
3》设置客服最大接待人数
最大接待人数可以由管理员统一操作也可以由每一个客服自行调整自己的数量(二者只能选其一)
 ----1---统一由管理员调整
管理员模式--设置--系统开关 客服自定义最大接待人数 需要关闭。之后管理员在 成员管理--客服 页面点击编辑按钮,弹窗后可以修改客服的最大接待人数 ,最后保存
设置客服最大接待人数18-1.png


----2---每一个客服自行修改自己的最大接待人数
管理员模式--设置--系统开关 客服自定义最大接待人数 需要开启。修改后客服模式 最大接待人数为可调状态
设置客服最大接待人数18-2.png

 
客服更多配置操作参见以下文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %2586
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客服云 查看IM用户上传推送证书 客服云 查看IM用户上传推送证书

coinci 发表了文章 • 22 次浏览 • 2019-10-22 15:17 • 来自相关话题

                                                进入appkey console后台查看已注册用户 上传推送证书
****1.快速创建的关联
切换到管理员模式--渠道管理---手机APP 
APP信息页面点击 蓝色字体  直接登录IM关联后台,可以进入快速创建的关联后台,点击appkey后可查看IM用户和证书信息














****2.手动绑定的管理 需要单独登录IMconsole后台查看
IMconsole后台登录地址:
https://console.easemob.com/user/login  查看全部
                                                进入appkey console后台查看已注册用户 上传推送证书
****1.快速创建的关联
切换到管理员模式--渠道管理---手机APP 
APP信息页面点击 蓝色字体  直接登录IM关联后台,可以进入快速创建的关联后台,点击appkey后可查看IM用户和证书信息
29-1进入关联后台.png


29-2进入关联后台.png


29-3进入关联后台.png

****2.手动绑定的管理 需要单独登录IMconsole后台查看
IMconsole后台登录地址:
https://console.easemob.com/user/login 
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客服云 查看有哪些会话在待接入排队过 客服云 查看有哪些会话在待接入排队过

coinci 发表了文章 • 25 次浏览 • 2019-10-22 15:17 • 来自相关话题

                                                        查看有哪些会话在待接入排队过 
 (管理员模式--会话统计--排队统计)可以查看该报表,此报表为增值功能,标准版坐席没有,需要单独联系商务经理开通
文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %25A1
另外该 报表中的排队次数,可以点击该数量之后弹窗显示相关会话数据










相关会话可以导出后查看具体信息
弹窗列表显示的 数据:
客服一列(如果排队的会话被客服接起这里会显示接待的客服,如果没有任何一个客服接入过直接被关闭的显示为空)
开始时间(表示客服接入或者转入会话的时间,如果没有被客服接入过,显示为空)
会话标签(如果没有打过标签,此处也为空) 查看全部
                                                        查看有哪些会话在待接入排队过 
 (管理员模式--会话统计--排队统计)可以查看该报表,此报表为增值功能,标准版坐席没有,需要单独联系商务经理开通
文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %25A1
另外该 报表中的排队次数,可以点击该数量之后弹窗显示相关会话数据

排队报表5-1.png


排队报表5-2.png

相关会话可以导出后查看具体信息
弹窗列表显示的 数据:
客服一列(如果排队的会话被客服接起这里会显示接待的客服,如果没有任何一个客服接入过直接被关闭的显示为空)
开始时间(表示客服接入或者转入会话的时间,如果没有被客服接入过,显示为空)
会话标签(如果没有打过标签,此处也为空)
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小程序SDK:文档里发送文件、视频消息的方法错误 小程序

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天行和九妹 发起了问题 • 1 人关注 • 73 次浏览 • 2019-10-21 09:44 • 来自相关话题

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IM 和 客服 并存开发指南—iOS篇 客服和IM同时集成

kijieoeew 发表了文章 • 73 次浏览 • 2019-10-18 17:13 • 来自相关话题

一、SDK 介绍
      HelpDesk.framework 为 客服SDK(带实时音视频)
      HelpDeskLite.framework 为 客服SDK(不带实时音视频)
      Hyphenate.framework 为 IM SDK(带实时音视频)
      HyphenateLite.framework 为 IM SDK(不带实时音视频)
      环信客服SDK 基于 IM SDK 3.x , 如果同时集成 客服 和 IM,只需要在初始化、登录、登出操作时使用客服SDK 提供的相应API,IM 的其他API均不受影响。
      UI 部分集成需要分别导入 HelpDeskUI 和 IM demo 中的UI文件(也可以自定义UI)。 下面详细介绍IM 和 客服共存的开发步骤。

二、注意事项
      1、开发过程中,初始化、登录和登出,务必只使用客服访客端SDK的API。
      2、需要联系商务开通客服长链接。
      3、IM SDK 和客服SDK 都包括了模拟器的CPU 架构,在上传到app store时需要剔除模拟器的CPU 架构,保留  armv7、arm64,参考文档:上传appstore以及打包ipa注意事项。 

三、资源准备
      到环信官网下载客服访客端的开源的商城Demo源码 + SDK,下载链接:http://www.easemob.com/download/cs  选  择“iOS SDK”下载(如下图)。
      



      到环信官网下载IM的开源的Demo源码 + SDK ,下载链接:http://www.easemob.com/download/im 选择 iOS SDK(如下图)。
      




下载的 IM SDK+Demo 和 客服SDK+Demo 中都有 IM 的 Hyphenate.framework 或 HyphenateLite.framework,为了保持版本的匹配,我们只使用 IM Demo 中的 UI, 而不使用 IM SDK 中 的 Hyphenate.framework 或 HyphenateLite.framework 文件。

四、集成步骤
      1、阅读客服访客端SDK集成文档,集成客服,地址:http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/iossdk。 
      2、阅读 IM 的集成文档,地址:http://docs-im.easemob.com/im/ios/sdk/prepare 
      3、将 IM Demo 中的 UI 文件按照自己的需求分模块导入到工程中
      4、将 IM 的 UI 所依赖的第三方库集成到项目中(IM集成文档内有说明)
      5、在pch文件中引入 EMHeaders.h 
          #ifdef __OBJC__ //包含实时音视频功能 
          #import <HelpDesk/HelpDesk.h> 
          // 若不包含实时音视频,则替换为 
          // #import <HelpDeskLite/HelpDeskLite.h> 
          #import "HelpDeskUI.h" 
          #import "EMHeaders.h" #endif
      6、由于HelpDeskUI 和 IM UI 中都使用了 第三方库,如果工程中出现三方库重复的问题,可将重复文件删除,如果部分接口已经升级或弃用可自行升级、调整。

提供的兼容Demo介绍:
     1、Demo集成了初始化sdk、登录、退出登录、IM单聊、联系客服的简单功能,处理了第三方库冲突的问题。
     2、pch文件中的appkey等信息需要换成开发者自己的。
     3、Demo源码下载地址: https://pan.baidu.com/s/1v1TUl-fqJNLQrtsJfWYGzw 
         提取码: kukb  查看全部
一、SDK 介绍
      HelpDesk.framework 为 客服SDK(带实时音视频)
      HelpDeskLite.framework 为 客服SDK(不带实时音视频)
      Hyphenate.framework 为 IM SDK(带实时音视频)
      HyphenateLite.framework 为 IM SDK(不带实时音视频)
      环信客服SDK 基于 IM SDK 3.x , 如果同时集成 客服 和 IM,只需要在初始化、登录、登出操作时使用客服SDK 提供的相应API,IM 的其他API均不受影响。
      UI 部分集成需要分别导入 HelpDeskUI 和 IM demo 中的UI文件(也可以自定义UI)。 下面详细介绍IM 和 客服共存的开发步骤。

二、注意事项
      1、开发过程中,初始化、登录和登出,务必只使用客服访客端SDK的API。
      2、需要联系商务开通客服长链接。
      3、IM SDK 和客服SDK 都包括了模拟器的CPU 架构,在上传到app store时需要剔除模拟器的CPU 架构,保留  armv7、arm64,参考文档:上传appstore以及打包ipa注意事项。 

三、资源准备
      到环信官网下载客服访客端的开源的商城Demo源码 + SDK,下载链接:http://www.easemob.com/download/cs  选  择“iOS SDK”下载(如下图)。
      
下载客服.png

      到环信官网下载IM的开源的Demo源码 + SDK ,下载链接:http://www.easemob.com/download/im 选择 iOS SDK(如下图)。
      
下载IM.png


下载的 IM SDK+Demo 和 客服SDK+Demo 中都有 IM 的 Hyphenate.framework 或 HyphenateLite.framework,为了保持版本的匹配,我们只使用 IM Demo 中的 UI, 而不使用 IM SDK 中 的 Hyphenate.framework 或 HyphenateLite.framework 文件。

四、集成步骤
      1、阅读客服访客端SDK集成文档,集成客服,地址:http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/iossdk。 
      2、阅读 IM 的集成文档,地址:http://docs-im.easemob.com/im/ios/sdk/prepare 
      3、将 IM Demo 中的 UI 文件按照自己的需求分模块导入到工程中
      4、将 IM 的 UI 所依赖的第三方库集成到项目中(IM集成文档内有说明)
      5、在pch文件中引入 EMHeaders.h 
          #ifdef __OBJC__ //包含实时音视频功能 
          #import <HelpDesk/HelpDesk.h> 
          // 若不包含实时音视频,则替换为 
          // #import <HelpDeskLite/HelpDeskLite.h> 
          #import "HelpDeskUI.h" 
          #import "EMHeaders.h" #endif
      6、由于HelpDeskUI 和 IM UI 中都使用了 第三方库,如果工程中出现三方库重复的问题,可将重复文件删除,如果部分接口已经升级或弃用可自行升级、调整。

提供的兼容Demo介绍:
     1、Demo集成了初始化sdk、登录、退出登录、IM单聊、联系客服的简单功能,处理了第三方库冲突的问题。
     2、pch文件中的appkey等信息需要换成开发者自己的。
     3、Demo源码下载地址: https://pan.baidu.com/s/1v1TUl-fqJNLQrtsJfWYGzw 
         提取码: kukb 
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客服云配置机器人自定义菜单 客服云配置机器人自定义菜单

coinci 发表了文章 • 71 次浏览 • 2019-10-18 16:32 • 来自相关话题

                                                                   设置机器人自定义菜单
1》管理员模式---智能机器人 新建机器人




2》管理员模式----设置----会话分配规则  渠道指定,添加访客发起会话的渠道(例如APP和网页),全天指定机器人




 
     修改路由规则后,需要在管理员模式--当前会话  手动关闭旧会话,新会话才能重新调度
3》 企业版机器人:管理员模式---智能机器人  点击【机器人管理】,新页面跳转到企业版机器人管理平台  
     知识管理模块----菜单管理
    旧版机器人:管理员模式--智能机器人  点击自定义菜单页签
























 
4》机器人的自定义菜单需要设置为默认回复或者欢迎语才能触发
以下是设置为默认回复:点击蓝色 添加默认回复按钮,选择类型为菜单














 
以下是配置为机器人的欢迎语





 
点击蓝色添加按钮,同样选择为菜单类型,选择刚创建的自定义菜单,最后保存(注意设置为机器人欢迎语后:只有网页会生效显示,APP需要单独代码集成,微信和微博不支持机器人欢迎语)









 
注意:如果新建自定义菜单的时候只新建了菜单名,没有设置菜单项,上图界面是无法点击保存按钮的。需到自定义菜单页面给菜单添加菜单项。









 
以上是配置好的截图,就可以发起新会话测试了
5》测试:以下是网页测试截图 
h5链接在:管理员模式--渠道管理-网站 接入方式  页面 ,点击直接打开h5链接按钮即可




 
 附:企业版机器人基础配置文档:http://docs-ai.easemob.com/cs/preliminary    
        客服系统旧版机器人文档:http://docs.easemob.com/cs/200 ... %25BA
  查看全部
                                                                   设置机器人自定义菜单
1》管理员模式---智能机器人 新建机器人
1-1设置机器人自定义菜单.png

2》管理员模式----设置----会话分配规则  渠道指定,添加访客发起会话的渠道(例如APP和网页),全天指定机器人
1-2设置机器人自定义菜单.png

 
     修改路由规则后,需要在管理员模式--当前会话  手动关闭旧会话,新会话才能重新调度
3》 企业版机器人:管理员模式---智能机器人  点击【机器人管理】,新页面跳转到企业版机器人管理平台  
     知识管理模块----菜单管理
    旧版机器人:管理员模式--智能机器人  点击自定义菜单页签
1-3设置机器人自定义菜单.png


1-4设置机器人自定义菜单.png


1-5设置机器人自定义菜单.png


1-6设置机器人自定义菜单.png


1-7设置机器人自定义菜单.png

 
4》机器人的自定义菜单需要设置为默认回复或者欢迎语才能触发
以下是设置为默认回复:点击蓝色 添加默认回复按钮,选择类型为菜单
1-8设置机器人自定义菜单.png


1-9设置机器人自定义菜单.png


1-10设置机器人自定义菜单.png

 
以下是配置为机器人的欢迎语
1-11设置机器人自定义菜单.png


 
点击蓝色添加按钮,同样选择为菜单类型,选择刚创建的自定义菜单,最后保存(注意设置为机器人欢迎语后:只有网页会生效显示,APP需要单独代码集成,微信和微博不支持机器人欢迎语)
1-12设置机器人自定义菜单.png


1-13设置机器人自定义菜单.png

 
注意:如果新建自定义菜单的时候只新建了菜单名,没有设置菜单项,上图界面是无法点击保存按钮的。需到自定义菜单页面给菜单添加菜单项。
1-14设置机器人自定义菜单.png


1-15设置机器人自定义菜单.png

 
以上是配置好的截图,就可以发起新会话测试了
5》测试:以下是网页测试截图 
h5链接在:管理员模式--渠道管理-网站 接入方式  页面 ,点击直接打开h5链接按钮即可
1-16设置机器人自定义菜单.png

 
 附:企业版机器人基础配置文档:http://docs-ai.easemob.com/cs/preliminary    
        客服系统旧版机器人文档:http://docs.easemob.com/cs/200 ... %25BA
 
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客服云访客发送订单或者轨迹消息后不展示 客服云访客发送订单或者轨迹消息后不展示

coinci 发表了文章 • 61 次浏览 • 2019-10-18 11:58 • 来自相关话题

                                                  访客端发送订单或者轨迹消息后不显示
默认是发送后访客端删除本条消息,可以修改 
Android
ChatrowOrder 查找removeMessage





网页修改   
管理员模式--设置--系统开关 访客端同步展示轨迹消息 开关打开




  查看全部
                                                  访客端发送订单或者轨迹消息后不显示
默认是发送后访客端删除本条消息,可以修改 
Android
ChatrowOrder 查找removeMessage
24-1访客端发送订单轨迹后不显示.png


网页修改   
管理员模式--设置--系统开关 访客端同步展示轨迹消息 开关打开
24-2访客端发送订单轨迹后不显示.png

 
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客服云自定义角色权限 客服云自定义角色权限

coinci 发表了文章 • 53 次浏览 • 2019-10-17 14:56 • 来自相关话题

****1.新建自定义角色
管理员模式----设置---权限管理 页面右上角 添加角色





需要填写角色名称,角色权限 分为两大类:管理员模式 和客服模式
这两种模式的展开项分别对应两种模式下的所有功能模块(按需勾选)
 以下操作以新建一个角色权限为:客服模式下所有功能,管理员模式下只有质检功能 为例:
   **第一:客服模式根目录直接勾选




   **第二:管理员模式  点击 展示所有功能模块,只需要勾选 质检功能的3个复选框




       同时可以规则新角色的数据权限:租户或者客服





 
   **第三:最后操作保存(tips:创建的自定义角色不能超过20个)
****2.给客服修改权限
管理员模式---成员管理--客服 
进入客服列表页面,选择要修改的客服,选项 一列点击编辑按钮




 
弹出客服信息修改对话框,滑动到底部
修改角色,最后保存




 
客服如果是登录状态,会自动给客服发送通知,客服需重新登录系统,新角色权限可以生效。 查看全部
****1.新建自定义角色
管理员模式----设置---权限管理 页面右上角 添加角色
30-1自定义角色权限.png


需要填写角色名称,角色权限 分为两大类:管理员模式客服模式
这两种模式的展开项分别对应两种模式下的所有功能模块(按需勾选)
 以下操作以新建一个角色权限为:客服模式下所有功能,管理员模式下只有质检功能 为例:
   **第一:客服模式根目录直接勾选
30-2自定义角色权限.png

   **第二:管理员模式  点击 展示所有功能模块,只需要勾选 质检功能的3个复选框
30-3自定义角色权限.png

       同时可以规则新角色的数据权限:租户或者客服
30-6自定义角色权限(改数据权限).png


 
   **第三:最后操作保存(tips:创建的自定义角色不能超过20个)
****2.给客服修改权限
管理员模式---成员管理--客服 
进入客服列表页面,选择要修改的客服,选项 一列点击编辑按钮
30-4自定义角色权限.png

 
弹出客服信息修改对话框,滑动到底部
修改角色,最后保存
30-5自定义角色权限.png

 
客服如果是登录状态,会自动给客服发送通知,客服需重新登录系统,新角色权限可以生效。
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客服云启用坐席 客服云启用坐席

coinci 发表了文章 • 61 次浏览 • 2019-10-17 14:36 • 来自相关话题

                                                                                         启用坐席
1》管理员可以启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。
注:可以进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 
2》如果您的租户只购买了一个坐席,就只能使用当前管理员账号,不能操作禁用当前启用其他账号,一个租户至少 得有一个管理员权限的账号
3》管理员账号也占用一个坐席,可以切换到客服模式接会话
管理员模式--成员管理--客服列表 账户启用一列 可以启用或者禁用坐席账号(见下图)




  查看全部
                                                                                         启用坐席
1》管理员可以启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。
注:可以进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 
2》如果您的租户只购买了一个坐席,就只能使用当前管理员账号,不能操作禁用当前启用其他账号,一个租户至少 得有一个管理员权限的账号
3》管理员账号也占用一个坐席,可以切换到客服模式接会话
管理员模式--成员管理--客服列表 账户启用一列 可以启用或者禁用坐席账号(见下图)
9-1启用坐席.png

 
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客服云 配置机器人接会话 客服云 配置机器人接会话

coinci 发表了文章 • 61 次浏览 • 2019-10-17 10:46 • 来自相关话题

****管理员模式--智能机器人 新建机器人,从机器人信息页面,点击蓝色字体:机器人管理,可跳转到机器人操作平台





****管理员模式----设置----会话分配规则  渠道:添加访客发起会话的渠道,可修改为全天机器人接入




****跳转到机器人平台添加知识规则或自定义菜单
1》添加知识规则





2》添加自定义菜单




 
注意:添加自定义菜单后,需要将该自定义菜单设置为机器人 的默认回复才可能触发(添加默认回复,选择为菜单类型,之后选择刚新建的自定义菜单,最后保存)






     更多机器人配置文档参见:
http://docs-ai.easemob.com/cs/ ... %259C
****发起会话测试
修改路由规则的配置后,新会话才能生效。可以先到管理员模式--当前会话手动关闭旧会话, 新会话测试




  查看全部
****管理员模式--智能机器人 新建机器人,从机器人信息页面,点击蓝色字体:机器人管理,可跳转到机器人操作平台
28-1配置机器人接会话.png


****管理员模式----设置----会话分配规则  渠道:添加访客发起会话的渠道,可修改为全天机器人接入
28-2配置机器人接会话.png

****跳转到机器人平台添加知识规则或自定义菜单
1》添加知识规则
28-3配置机器人接会话.png


2》添加自定义菜单
28-4配置机器人接会话.png

 
注意:添加自定义菜单后,需要将该自定义菜单设置为机器人 的默认回复才可能触发(添加默认回复,选择为菜单类型,之后选择刚新建的自定义菜单,最后保存)
28-5配置机器人_接会话.png



     更多机器人配置文档参见
http://docs-ai.easemob.com/cs/ ... %259C
****发起会话测试
修改路由规则的配置后,新会话才能生效。可以先到管理员模式--当前会话手动关闭旧会话, 新会话测试
28-6配置机器人接会话.png

 
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客服云 修改语言 客服云修改语言

coinci 发表了文章 • 56 次浏览 • 2019-10-17 10:39 • 来自相关话题

*****修改客服系统语言********
  客服系统切换语言(支持中英文切换)

1.登录的时候
浏览器打开 https://kefu.easemob.com/
界面右上角可以切换语言





2.如果是已登录状态,切换到客服模式
客服模式--客服信息 语言一栏可以切换,最后需点击右下角保存




*********************************************************************
************网页集成切换到英文**************
webim 后面添加/en-US/





切换后界面如下




  查看全部
*****修改客服系统语言********
  客服系统切换语言(支持中英文切换)

1.登录的时候
浏览器打开 https://kefu.easemob.com/
界面右上角可以切换语言
27-1修改语言.png


2.如果是已登录状态,切换到客服模式
客服模式--客服信息 语言一栏可以切换,最后需点击右下角保存
27-2修改语言.png

*********************************************************************
************网页集成切换到英文**************
webim 后面添加/en-US/
27-3修改语言.png


切换后界面如下
27-4修改语言.png

 
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客服云网页下班留言配置 客服云网页下班留言配置

coinci 发表了文章 • 54 次浏览 • 2019-10-17 10:35 • 来自相关话题

                                                                              网页下班留言配置
网页渠道:如果下班时间的路由规则是指定的技能组,可以从网页插件页面配置 下班时间让访客直接进入留言界面,这样下班时间访客无法发起会话,只能提交留言(注意:网页端访客暂时无法收到客服和管理员对留言的评论,需要通过电话或邮箱联系访客。 )
如需修改,客服系统 切换到管理员模式--渠道管理--网站 --- 功能设置页签,找到 下班留言配置:可修改为 展示默认消息或进入聊天窗,最后保存。访客端需重新加载页面





  查看全部
                                                                              网页下班留言配置
网页渠道:如果下班时间的路由规则是指定的技能组,可以从网页插件页面配置 下班时间让访客直接进入留言界面,这样下班时间访客无法发起会话,只能提交留言(注意:网页端访客暂时无法收到客服和管理员对留言的评论,需要通过电话或邮箱联系访客。 )
如需修改,客服系统 切换到管理员模式--渠道管理--网站 --- 功能设置页签,找到 下班留言配置:可修改为 展示默认消息或进入聊天窗,最后保存。访客端需重新加载页面

26-1网页下班留言配置.png

 
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客服云 访客发送的消息客服系统看不到排查 客服云 访客发送的消息客服系统看不到排查

coinci 发表了文章 • 66 次浏览 • 2019-10-17 10:27 • 来自相关话题

                              访客发送的消息客服系统看不到
1. 先到 管理员模式--搜索  点击消息按钮,输入访客发送的消息内容 查询看下,默认是搜索的近7天的消息,如果时间不在7天内,可以重新点击筛选排序,放大时间范围筛选 。若可以查询到,点击会话后查看是哪一个客服接入的




如果直接无法看到是哪一个客服接入的,复制会话ID 到历史会话 ID一栏,查询出具体会话,点击进入会话详情页,看右侧记录一栏的数据,可以看出是哪一个客服接入的没有回复造成的





注:如果是该客服没有上线造成的没有回复消息。需要客服前一天退出登录前手动关闭自己进行中所有会话,这样才能保证新会话能自动调度给上线的客服
也可以通过配置 不活跃会话超时结束 或 访客超时未回复结束会话实现关闭会话(管理员模式--设置--系统开关 页面)
2.排查访客是否被加入黑名单
管理员模式---客户中心--客户信息 黑名单列表可以查看。
黑名单中的客户可以再次发送消息,但系统不会为其创建会话;客户被移除黑名单后,再次发送消息时可以成功创建会话。 
如果用户是在黑名单中,可以先移除黑名单后再测试。





3.如果搜索模块无法查询到,黑名单中也没有任何数据。可以工作时间发起会话咨询在线客服解决,感谢配合 查看全部
                              访客发送的消息客服系统看不到
1. 先到 管理员模式--搜索  点击消息按钮,输入访客发送的消息内容 查询看下,默认是搜索的近7天的消息,如果时间不在7天内,可以重新点击筛选排序,放大时间范围筛选 。若可以查询到,点击会话后查看是哪一个客服接入的
22-1访客发送的消息客服系统看不到.png

如果直接无法看到是哪一个客服接入的,复制会话ID 到历史会话 ID一栏,查询出具体会话,点击进入会话详情页,看右侧记录一栏的数据,可以看出是哪一个客服接入的没有回复造成的
22-2访客发送的消息客服系统看不到.png


注:如果是该客服没有上线造成的没有回复消息。需要客服前一天退出登录前手动关闭自己进行中所有会话,这样才能保证新会话能自动调度给上线的客服
也可以通过配置 不活跃会话超时结束 或 访客超时未回复结束会话实现关闭会话(管理员模式--设置--系统开关 页面
2.排查访客是否被加入黑名单
管理员模式---客户中心--客户信息 黑名单列表可以查看。
黑名单中的客户可以再次发送消息,但系统不会为其创建会话;客户被移除黑名单后,再次发送消息时可以成功创建会话。 
如果用户是在黑名单中,可以先移除黑名单后再测试。
22-3访客发送的消息客服系统看不到.png


3.如果搜索模块无法查询到,黑名单中也没有任何数据。可以工作时间发起会话咨询在线客服解决,感谢配合
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客服云查看会话满意度评价 客服云查看会话满意度评价

coinci 发表了文章 • 53 次浏览 • 2019-10-17 10:02 • 来自相关话题

                                                                          查看会话的满意度评价
两种情况:查看具体某一个会话的评分或者是查看系统对所有会话评分的统计结果
1》查看具体某一个会话的评分
结束的会话才能到历史会话看评分。先把会话关闭掉,之后可以到管理员模式---历史会话模块,列表直接有评分一列的数据。如果列表不显示关闭的会话,可以点击右上角筛选排序,重新指定条件筛选出会话(可选择按会话结束时间筛选)




或者点击一个会话,进入会话详情页,看右侧指标一栏(如下图)





2》查看系统对会话的评价总统计结果
管理员模式--会话统计--工作质量 页面,页面顶部的满意度评分是系统的会话评价统计,页面底部是对每一个客服服务的评分统计(见下图)









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                                                                          查看会话的满意度评价
两种情况:查看具体某一个会话的评分或者是查看系统对所有会话评分的统计结果
1》查看具体某一个会话的评分
结束的会话才能到历史会话看评分。先把会话关闭掉,之后可以到管理员模式---历史会话模块,列表直接有评分一列的数据。如果列表不显示关闭的会话,可以点击右上角筛选排序,重新指定条件筛选出会话(可选择按会话结束时间筛选)
查看评价19-1.png

或者点击一个会话,进入会话详情页,看右侧指标一栏(如下图)
查看评价19-2.png


2》查看系统对会话的评价总统计结果
管理员模式--会话统计--工作质量 页面,页面顶部的满意度评分是系统的会话评价统计,页面底部是对每一个客服服务的评分统计(见下图)
查看评价19-3.png


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小程序怎么接收陌生人的消息? 小程序

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DR22306565 发起了问题 • 1 人关注 • 25 次浏览 • 2019-10-23 21:18 • 来自相关话题