客服云配置系统自动结束会话

                                                                   配置系统自动结束会话
注意:修改配置后针对新创建的会话生效,旧会话还是需要手动关闭
1》机器人名下的会话自动结束配置:
        管理员模式---智能机器人 会话超时设置页签 
可以设置超时时间和超时提示语
可以设置超时时间(1~30分钟)和1~5条超时回复。当访客超过设定时间仍没有回复消息时,机器人将随机从超时回复中选择1条回复访客,1分钟后访客仍没有回复,会话将被自动结束。 
系统自动结束会话15-1.png

 
2》人工客服名下的会话自动结束配置
        i. 会话在待接入排队的情况 
            管理员模式--设置--系统开关 待接入超时结束会话
系统自动结束会话15-2.png

 
       ii.会话由人工客服接入的情况(在人工客服的进行中会话列表)
           管理员模式--设置--系统开关 访客超时未回复自动结束会话                不活跃会话超时自动结束 两个配置项
系统自动结束会话15-3.png


系统自动结束会话15-4.png


注意:如果同时打开了“访客超时未回复自动结束会话”和“不活跃会话超时自动结束”开关,当满足任意开关的超时条件时,会话将会被自动结束。
配置文档可参考以下链接
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %259D
注意:修改配置后针对新创建的会话生效,旧会话还是需要手动关闭
 
 
 

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