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客服云机器人转人工配置

                                       机器人转人工配置 
1》旧版机器人
     管理员模式--智能机器人 自动回复--转人工设置。
     可以规定转人工时间(全时间段允许 全时间段禁止 自定义时间<仅上班 或者仅下班允许转接>)
     配置限制转接提示语
指定转人工技能组(如果是不指定,会话是转接到未分组。如果要实现机器人转接不同的技能组,此处选择为不指定,之后配合 会话分配规则页面的 关联指定 来实现机器人转接到不同技能组)


机器人转人工配置11-1.png




机器人转人工配置11-2.png




2》企业版机器人转人工配置
    1)管理员模式--智能机器人 点击机器人信息页面的蓝色字体 机器人管理 进入到机器人平台


机器人转人工配置11-3.png



    2)

机器人转人工配置11-4.png


上图是配置转人工时间段和指定技能组的
机器人设置模块--转人工设置 
默认情况可以把转人工指令和转人工意图开启即可


机器人转人工配置11-5.png


转人工指令可以自定义修改,默认的指令有:
中文:转人工、转坐席、转人工客服、转人工坐席、转人工服务;英文:chat with agent
   企业版机器人的转人工更多配置可以参见以下文档:
http://docs-ai.easemob.com/cs/900help#%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E6%9C%BA%E5%99%A8%E4%BA%BA%E8%BD%AC%E4%BA%BA%E5%B7%A5

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