客服云 查看IM用户上传推送证书

                                                进入appkey console后台查看已注册用户 上传推送证书
****1.快速创建的关联
切换到管理员模式--渠道管理---手机APP 
APP信息页面点击 蓝色字体  直接登录IM关联后台,可以进入快速创建的关联后台,点击appkey后可查看IM用户和证书信息
29-1进入关联后台.png


29-2进入关联后台.png


29-3进入关联后台.png

****2.手动绑定的管理 需要单独登录IMconsole后台查看
IMconsole后台登录地址:
https://console.easemob.com/user/login 
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                                                进入appkey console后台查看已注册用户 上传推送证书
****1.快速创建的关联
切换到管理员模式--渠道管理---手机APP 
APP信息页面点击 蓝色字体  直接登录IM关联后台,可以进入快速创建的关联后台,点击appkey后可查看IM用户和证书信息
29-1进入关联后台.png


29-2进入关联后台.png


29-3进入关联后台.png

****2.手动绑定的管理 需要单独登录IMconsole后台查看
IMconsole后台登录地址:
https://console.easemob.com/user/login  收起阅读 »

客服云 查看有哪些会话在待接入排队过

                                                        查看有哪些会话在待接入排队过 
 (管理员模式--会话统计--排队统计)可以查看该报表,此报表为增值功能,标准版坐席没有,需要单独联系商务经理开通
文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %25A1
另外该 报表中的排队次数,可以点击该数量之后弹窗显示相关会话数据

排队报表5-1.png


排队报表5-2.png

相关会话可以导出后查看具体信息
弹窗列表显示的 数据:
客服一列(如果排队的会话被客服接起这里会显示接待的客服,如果没有任何一个客服接入过直接被关闭的显示为空)
开始时间(表示客服接入或者转入会话的时间,如果没有被客服接入过,显示为空)
会话标签(如果没有打过标签,此处也为空)
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                                                        查看有哪些会话在待接入排队过 
 (管理员模式--会话统计--排队统计)可以查看该报表,此报表为增值功能,标准版坐席没有,需要单独联系商务经理开通
文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %25A1
另外该 报表中的排队次数,可以点击该数量之后弹窗显示相关会话数据

排队报表5-1.png


排队报表5-2.png

相关会话可以导出后查看具体信息
弹窗列表显示的 数据:
客服一列(如果排队的会话被客服接起这里会显示接待的客服,如果没有任何一个客服接入过直接被关闭的显示为空)
开始时间(表示客服接入或者转入会话的时间,如果没有被客服接入过,显示为空)
会话标签(如果没有打过标签,此处也为空) 收起阅读 »

IM 和 客服 并存开发指南—iOS篇

一、SDK 介绍
      HelpDesk.framework 为 客服SDK(带实时音视频)
      HelpDeskLite.framework 为 客服SDK(不带实时音视频)
      Hyphenate.framework 为 IM SDK(带实时音视频)
      HyphenateLite.framework 为 IM SDK(不带实时音视频)
      环信客服SDK 基于 IM SDK 3.x , 如果同时集成 客服 和 IM,只需要在初始化、登录、登出操作时使用客服SDK 提供的相应API,IM 的其他API均不受影响。
      UI 部分集成需要分别导入 HelpDeskUI 和 IM demo 中的UI文件(也可以自定义UI)。 下面详细介绍IM 和 客服共存的开发步骤。

二、注意事项
      1、开发过程中,初始化、登录和登出,务必只使用客服访客端SDK的API。
      2、需要联系商务开通客服长链接。
      3、IM SDK 和客服SDK 都包括了模拟器的CPU 架构,在上传到app store时需要剔除模拟器的CPU 架构,保留  armv7、arm64,参考文档:上传appstore以及打包ipa注意事项。 

三、资源准备
      到环信官网下载客服访客端的开源的商城Demo源码 + SDK,下载链接:http://www.easemob.com/download/cs  选  择“iOS SDK”下载(如下图)。
      
下载客服.png

      到环信官网下载IM的开源的Demo源码 + SDK ,下载链接:http://www.easemob.com/download/im 选择 iOS SDK(如下图)。
      
下载IM.png


下载的 IM SDK+Demo 和 客服SDK+Demo 中都有 IM 的 Hyphenate.framework 或 HyphenateLite.framework,为了保持版本的匹配,我们只使用 IM Demo 中的 UI, 而不使用 IM SDK 中 的 Hyphenate.framework 或 HyphenateLite.framework 文件。

四、集成步骤
      1、阅读客服访客端SDK集成文档,集成客服,地址:http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/iossdk。 
      2、阅读 IM 的集成文档,地址:http://docs-im.easemob.com/im/ios/sdk/prepare 
      3、将 IM Demo 中的 UI 文件按照自己的需求分模块导入到工程中
      4、将 IM 的 UI 所依赖的第三方库集成到项目中(IM集成文档内有说明)
      5、在pch文件中引入 EMHeaders.h 
          #ifdef __OBJC__ //包含实时音视频功能 
          #import <HelpDesk/HelpDesk.h> 
          // 若不包含实时音视频,则替换为 
          // #import <HelpDeskLite/HelpDeskLite.h> 
          #import "HelpDeskUI.h" 
          #import "EMHeaders.h" #endif
      6、由于HelpDeskUI 和 IM UI 中都使用了 第三方库,如果工程中出现三方库重复的问题,可将重复文件删除,如果部分接口已经升级或弃用可自行升级、调整。

提供的兼容Demo介绍:
     1、Demo集成了初始化sdk、登录、退出登录、IM单聊、联系客服的简单功能,处理了第三方库冲突的问题。
     2、pch文件中的appkey等信息需要换成开发者自己的。
     3、Demo源码下载地址: https://pan.baidu.com/s/1v1TUl-fqJNLQrtsJfWYGzw 
         提取码: kukb 
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一、SDK 介绍
      HelpDesk.framework 为 客服SDK(带实时音视频)
      HelpDeskLite.framework 为 客服SDK(不带实时音视频)
      Hyphenate.framework 为 IM SDK(带实时音视频)
      HyphenateLite.framework 为 IM SDK(不带实时音视频)
      环信客服SDK 基于 IM SDK 3.x , 如果同时集成 客服 和 IM,只需要在初始化、登录、登出操作时使用客服SDK 提供的相应API,IM 的其他API均不受影响。
      UI 部分集成需要分别导入 HelpDeskUI 和 IM demo 中的UI文件(也可以自定义UI)。 下面详细介绍IM 和 客服共存的开发步骤。

二、注意事项
      1、开发过程中,初始化、登录和登出,务必只使用客服访客端SDK的API。
      2、需要联系商务开通客服长链接。
      3、IM SDK 和客服SDK 都包括了模拟器的CPU 架构,在上传到app store时需要剔除模拟器的CPU 架构,保留  armv7、arm64,参考文档:上传appstore以及打包ipa注意事项。 

三、资源准备
      到环信官网下载客服访客端的开源的商城Demo源码 + SDK,下载链接:http://www.easemob.com/download/cs  选  择“iOS SDK”下载(如下图)。
      
下载客服.png

      到环信官网下载IM的开源的Demo源码 + SDK ,下载链接:http://www.easemob.com/download/im 选择 iOS SDK(如下图)。
      
下载IM.png


下载的 IM SDK+Demo 和 客服SDK+Demo 中都有 IM 的 Hyphenate.framework 或 HyphenateLite.framework,为了保持版本的匹配,我们只使用 IM Demo 中的 UI, 而不使用 IM SDK 中 的 Hyphenate.framework 或 HyphenateLite.framework 文件。

四、集成步骤
      1、阅读客服访客端SDK集成文档,集成客服,地址:http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/iossdk。 
      2、阅读 IM 的集成文档,地址:http://docs-im.easemob.com/im/ios/sdk/prepare 
      3、将 IM Demo 中的 UI 文件按照自己的需求分模块导入到工程中
      4、将 IM 的 UI 所依赖的第三方库集成到项目中(IM集成文档内有说明)
      5、在pch文件中引入 EMHeaders.h 
          #ifdef __OBJC__ //包含实时音视频功能 
          #import <HelpDesk/HelpDesk.h> 
          // 若不包含实时音视频,则替换为 
          // #import <HelpDeskLite/HelpDeskLite.h> 
          #import "HelpDeskUI.h" 
          #import "EMHeaders.h" #endif
      6、由于HelpDeskUI 和 IM UI 中都使用了 第三方库,如果工程中出现三方库重复的问题,可将重复文件删除,如果部分接口已经升级或弃用可自行升级、调整。

提供的兼容Demo介绍:
     1、Demo集成了初始化sdk、登录、退出登录、IM单聊、联系客服的简单功能,处理了第三方库冲突的问题。
     2、pch文件中的appkey等信息需要换成开发者自己的。
     3、Demo源码下载地址: https://pan.baidu.com/s/1v1TUl-fqJNLQrtsJfWYGzw 
         提取码: kukb  收起阅读 »

客服云配置机器人自定义菜单

                                                                   设置机器人自定义菜单
1》管理员模式---智能机器人 新建机器人
1-1设置机器人自定义菜单.png

2》管理员模式----设置----会话分配规则  渠道指定,添加访客发起会话的渠道(例如APP和网页),全天指定机器人
1-2设置机器人自定义菜单.png

 
     修改路由规则后,需要在管理员模式--当前会话  手动关闭旧会话,新会话才能重新调度
3》 企业版机器人:管理员模式---智能机器人  点击【机器人管理】,新页面跳转到企业版机器人管理平台  
     知识管理模块----菜单管理
    旧版机器人:管理员模式--智能机器人  点击自定义菜单页签
1-3设置机器人自定义菜单.png


1-4设置机器人自定义菜单.png


1-5设置机器人自定义菜单.png


1-6设置机器人自定义菜单.png


1-7设置机器人自定义菜单.png

 
4》机器人的自定义菜单需要设置为默认回复或者欢迎语才能触发
以下是设置为默认回复:点击蓝色 添加默认回复按钮,选择类型为菜单
1-8设置机器人自定义菜单.png


1-9设置机器人自定义菜单.png


1-10设置机器人自定义菜单.png

 
以下是配置为机器人的欢迎语
1-11设置机器人自定义菜单.png


 
点击蓝色添加按钮,同样选择为菜单类型,选择刚创建的自定义菜单,最后保存(注意设置为机器人欢迎语后:只有网页会生效显示,APP需要单独代码集成,微信和微博不支持机器人欢迎语)
1-12设置机器人自定义菜单.png


1-13设置机器人自定义菜单.png

 
注意:如果新建自定义菜单的时候只新建了菜单名,没有设置菜单项,上图界面是无法点击保存按钮的。需到自定义菜单页面给菜单添加菜单项。
1-14设置机器人自定义菜单.png


1-15设置机器人自定义菜单.png

 
以上是配置好的截图,就可以发起新会话测试了
5》测试:以下是网页测试截图 
h5链接在:管理员模式--渠道管理-网站 接入方式  页面 ,点击直接打开h5链接按钮即可
1-16设置机器人自定义菜单.png

 
 附:企业版机器人基础配置文档:http://docs-ai.easemob.com/cs/preliminary    
        客服系统旧版机器人文档:http://docs.easemob.com/cs/200 ... %25BA
 
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                                                                   设置机器人自定义菜单
1》管理员模式---智能机器人 新建机器人
1-1设置机器人自定义菜单.png

2》管理员模式----设置----会话分配规则  渠道指定,添加访客发起会话的渠道(例如APP和网页),全天指定机器人
1-2设置机器人自定义菜单.png

 
     修改路由规则后,需要在管理员模式--当前会话  手动关闭旧会话,新会话才能重新调度
3》 企业版机器人:管理员模式---智能机器人  点击【机器人管理】,新页面跳转到企业版机器人管理平台  
     知识管理模块----菜单管理
    旧版机器人:管理员模式--智能机器人  点击自定义菜单页签
1-3设置机器人自定义菜单.png


1-4设置机器人自定义菜单.png


1-5设置机器人自定义菜单.png


1-6设置机器人自定义菜单.png


1-7设置机器人自定义菜单.png

 
4》机器人的自定义菜单需要设置为默认回复或者欢迎语才能触发
以下是设置为默认回复:点击蓝色 添加默认回复按钮,选择类型为菜单
1-8设置机器人自定义菜单.png


1-9设置机器人自定义菜单.png


1-10设置机器人自定义菜单.png

 
以下是配置为机器人的欢迎语
1-11设置机器人自定义菜单.png


 
点击蓝色添加按钮,同样选择为菜单类型,选择刚创建的自定义菜单,最后保存(注意设置为机器人欢迎语后:只有网页会生效显示,APP需要单独代码集成,微信和微博不支持机器人欢迎语)
1-12设置机器人自定义菜单.png


1-13设置机器人自定义菜单.png

 
注意:如果新建自定义菜单的时候只新建了菜单名,没有设置菜单项,上图界面是无法点击保存按钮的。需到自定义菜单页面给菜单添加菜单项。
1-14设置机器人自定义菜单.png


1-15设置机器人自定义菜单.png

 
以上是配置好的截图,就可以发起新会话测试了
5》测试:以下是网页测试截图 
h5链接在:管理员模式--渠道管理-网站 接入方式  页面 ,点击直接打开h5链接按钮即可
1-16设置机器人自定义菜单.png

 
 附:企业版机器人基础配置文档:http://docs-ai.easemob.com/cs/preliminary    
        客服系统旧版机器人文档:http://docs.easemob.com/cs/200 ... %25BA
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客服云访客发送订单或者轨迹消息后不展示

                                                  访客端发送订单或者轨迹消息后不显示
默认是发送后访客端删除本条消息,可以修改 
Android
ChatrowOrder 查找removeMessage
24-1访客端发送订单轨迹后不显示.png


网页修改   
管理员模式--设置--系统开关 访客端同步展示轨迹消息 开关打开
24-2访客端发送订单轨迹后不显示.png

 
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                                                  访客端发送订单或者轨迹消息后不显示
默认是发送后访客端删除本条消息,可以修改 
Android
ChatrowOrder 查找removeMessage
24-1访客端发送订单轨迹后不显示.png


网页修改   
管理员模式--设置--系统开关 访客端同步展示轨迹消息 开关打开
24-2访客端发送订单轨迹后不显示.png

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客服云自定义角色权限

****1.新建自定义角色
管理员模式----设置---权限管理 页面右上角 添加角色
30-1自定义角色权限.png


需要填写角色名称,角色权限 分为两大类:管理员模式客服模式
这两种模式的展开项分别对应两种模式下的所有功能模块(按需勾选)
 以下操作以新建一个角色权限为:客服模式下所有功能,管理员模式下只有质检功能 为例:
   **第一:客服模式根目录直接勾选
30-2自定义角色权限.png

   **第二:管理员模式  点击 展示所有功能模块,只需要勾选 质检功能的3个复选框
30-3自定义角色权限.png

       同时可以规则新角色的数据权限:租户或者客服
30-6自定义角色权限(改数据权限).png


 
   **第三:最后操作保存(tips:创建的自定义角色不能超过20个)
****2.给客服修改权限
管理员模式---成员管理--客服 
进入客服列表页面,选择要修改的客服,选项 一列点击编辑按钮
30-4自定义角色权限.png

 
弹出客服信息修改对话框,滑动到底部
修改角色,最后保存
30-5自定义角色权限.png

 
客服如果是登录状态,会自动给客服发送通知,客服需重新登录系统,新角色权限可以生效。
继续阅读 »
****1.新建自定义角色
管理员模式----设置---权限管理 页面右上角 添加角色
30-1自定义角色权限.png


需要填写角色名称,角色权限 分为两大类:管理员模式客服模式
这两种模式的展开项分别对应两种模式下的所有功能模块(按需勾选)
 以下操作以新建一个角色权限为:客服模式下所有功能,管理员模式下只有质检功能 为例:
   **第一:客服模式根目录直接勾选
30-2自定义角色权限.png

   **第二:管理员模式  点击 展示所有功能模块,只需要勾选 质检功能的3个复选框
30-3自定义角色权限.png

       同时可以规则新角色的数据权限:租户或者客服
30-6自定义角色权限(改数据权限).png


 
   **第三:最后操作保存(tips:创建的自定义角色不能超过20个)
****2.给客服修改权限
管理员模式---成员管理--客服 
进入客服列表页面,选择要修改的客服,选项 一列点击编辑按钮
30-4自定义角色权限.png

 
弹出客服信息修改对话框,滑动到底部
修改角色,最后保存
30-5自定义角色权限.png

 
客服如果是登录状态,会自动给客服发送通知,客服需重新登录系统,新角色权限可以生效。 收起阅读 »

客服云启用坐席

                                                                                         启用坐席
1》管理员可以启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。
注:可以进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 
2》如果您的租户只购买了一个坐席,就只能使用当前管理员账号,不能操作禁用当前启用其他账号,一个租户至少 得有一个管理员权限的账号
3》管理员账号也占用一个坐席,可以切换到客服模式接会话
管理员模式--成员管理--客服列表 账户启用一列 可以启用或者禁用坐席账号(见下图)
9-1启用坐席.png

 
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                                                                                         启用坐席
1》管理员可以启用或禁用其他管理员和客服账户。一个租户下,在同一时间,最大启用数即为该租户的“购买坐席数”。
注:可以进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,查看您的租户的“购买坐席数”和“账户到期日”。 
2》如果您的租户只购买了一个坐席,就只能使用当前管理员账号,不能操作禁用当前启用其他账号,一个租户至少 得有一个管理员权限的账号
3》管理员账号也占用一个坐席,可以切换到客服模式接会话
管理员模式--成员管理--客服列表 账户启用一列 可以启用或者禁用坐席账号(见下图)
9-1启用坐席.png

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客服云 配置机器人接会话

****管理员模式--智能机器人 新建机器人,从机器人信息页面,点击蓝色字体:机器人管理,可跳转到机器人操作平台
28-1配置机器人接会话.png


****管理员模式----设置----会话分配规则  渠道:添加访客发起会话的渠道,可修改为全天机器人接入
28-2配置机器人接会话.png

****跳转到机器人平台添加知识规则或自定义菜单
1》添加知识规则
28-3配置机器人接会话.png


2》添加自定义菜单
28-4配置机器人接会话.png

 
注意:添加自定义菜单后,需要将该自定义菜单设置为机器人 的默认回复才可能触发(添加默认回复,选择为菜单类型,之后选择刚新建的自定义菜单,最后保存)
28-5配置机器人_接会话.png



     更多机器人配置文档参见
http://docs-ai.easemob.com/cs/ ... %259C
****发起会话测试
修改路由规则的配置后,新会话才能生效。可以先到管理员模式--当前会话手动关闭旧会话, 新会话测试
28-6配置机器人接会话.png

 
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****管理员模式--智能机器人 新建机器人,从机器人信息页面,点击蓝色字体:机器人管理,可跳转到机器人操作平台
28-1配置机器人接会话.png


****管理员模式----设置----会话分配规则  渠道:添加访客发起会话的渠道,可修改为全天机器人接入
28-2配置机器人接会话.png

****跳转到机器人平台添加知识规则或自定义菜单
1》添加知识规则
28-3配置机器人接会话.png


2》添加自定义菜单
28-4配置机器人接会话.png

 
注意:添加自定义菜单后,需要将该自定义菜单设置为机器人 的默认回复才可能触发(添加默认回复,选择为菜单类型,之后选择刚新建的自定义菜单,最后保存)
28-5配置机器人_接会话.png



     更多机器人配置文档参见
http://docs-ai.easemob.com/cs/ ... %259C
****发起会话测试
修改路由规则的配置后,新会话才能生效。可以先到管理员模式--当前会话手动关闭旧会话, 新会话测试
28-6配置机器人接会话.png

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客服云 修改语言

*****修改客服系统语言********
  客服系统切换语言(支持中英文切换)

1.登录的时候
浏览器打开 https://kefu.easemob.com/
界面右上角可以切换语言
27-1修改语言.png


2.如果是已登录状态,切换到客服模式
客服模式--客服信息 语言一栏可以切换,最后需点击右下角保存
27-2修改语言.png

*********************************************************************
************网页集成切换到英文**************
webim 后面添加/en-US/
27-3修改语言.png


切换后界面如下
27-4修改语言.png

 
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*****修改客服系统语言********
  客服系统切换语言(支持中英文切换)

1.登录的时候
浏览器打开 https://kefu.easemob.com/
界面右上角可以切换语言
27-1修改语言.png


2.如果是已登录状态,切换到客服模式
客服模式--客服信息 语言一栏可以切换,最后需点击右下角保存
27-2修改语言.png

*********************************************************************
************网页集成切换到英文**************
webim 后面添加/en-US/
27-3修改语言.png


切换后界面如下
27-4修改语言.png

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客服云网页下班留言配置

                                                                              网页下班留言配置
网页渠道:如果下班时间的路由规则是指定的技能组,可以从网页插件页面配置 下班时间让访客直接进入留言界面,这样下班时间访客无法发起会话,只能提交留言(注意:网页端访客暂时无法收到客服和管理员对留言的评论,需要通过电话或邮箱联系访客。 )
如需修改,客服系统 切换到管理员模式--渠道管理--网站 --- 功能设置页签,找到 下班留言配置:可修改为 展示默认消息或进入聊天窗,最后保存。访客端需重新加载页面

26-1网页下班留言配置.png

 
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                                                                              网页下班留言配置
网页渠道:如果下班时间的路由规则是指定的技能组,可以从网页插件页面配置 下班时间让访客直接进入留言界面,这样下班时间访客无法发起会话,只能提交留言(注意:网页端访客暂时无法收到客服和管理员对留言的评论,需要通过电话或邮箱联系访客。 )
如需修改,客服系统 切换到管理员模式--渠道管理--网站 --- 功能设置页签,找到 下班留言配置:可修改为 展示默认消息或进入聊天窗,最后保存。访客端需重新加载页面

26-1网页下班留言配置.png

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客服云 访客发送的消息客服系统看不到排查

                              访客发送的消息客服系统看不到
1. 先到 管理员模式--搜索  点击消息按钮,输入访客发送的消息内容 查询看下,默认是搜索的近7天的消息,如果时间不在7天内,可以重新点击筛选排序,放大时间范围筛选 。若可以查询到,点击会话后查看是哪一个客服接入的
22-1访客发送的消息客服系统看不到.png

如果直接无法看到是哪一个客服接入的,复制会话ID 到历史会话 ID一栏,查询出具体会话,点击进入会话详情页,看右侧记录一栏的数据,可以看出是哪一个客服接入的没有回复造成的
22-2访客发送的消息客服系统看不到.png


注:如果是该客服没有上线造成的没有回复消息。需要客服前一天退出登录前手动关闭自己进行中所有会话,这样才能保证新会话能自动调度给上线的客服
也可以通过配置 不活跃会话超时结束 或 访客超时未回复结束会话实现关闭会话(管理员模式--设置--系统开关 页面
2.排查访客是否被加入黑名单
管理员模式---客户中心--客户信息 黑名单列表可以查看。
黑名单中的客户可以再次发送消息,但系统不会为其创建会话;客户被移除黑名单后,再次发送消息时可以成功创建会话。 
如果用户是在黑名单中,可以先移除黑名单后再测试。
22-3访客发送的消息客服系统看不到.png


3.如果搜索模块无法查询到,黑名单中也没有任何数据。可以工作时间发起会话咨询在线客服解决,感谢配合
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                              访客发送的消息客服系统看不到
1. 先到 管理员模式--搜索  点击消息按钮,输入访客发送的消息内容 查询看下,默认是搜索的近7天的消息,如果时间不在7天内,可以重新点击筛选排序,放大时间范围筛选 。若可以查询到,点击会话后查看是哪一个客服接入的
22-1访客发送的消息客服系统看不到.png

如果直接无法看到是哪一个客服接入的,复制会话ID 到历史会话 ID一栏,查询出具体会话,点击进入会话详情页,看右侧记录一栏的数据,可以看出是哪一个客服接入的没有回复造成的
22-2访客发送的消息客服系统看不到.png


注:如果是该客服没有上线造成的没有回复消息。需要客服前一天退出登录前手动关闭自己进行中所有会话,这样才能保证新会话能自动调度给上线的客服
也可以通过配置 不活跃会话超时结束 或 访客超时未回复结束会话实现关闭会话(管理员模式--设置--系统开关 页面
2.排查访客是否被加入黑名单
管理员模式---客户中心--客户信息 黑名单列表可以查看。
黑名单中的客户可以再次发送消息,但系统不会为其创建会话;客户被移除黑名单后,再次发送消息时可以成功创建会话。 
如果用户是在黑名单中,可以先移除黑名单后再测试。
22-3访客发送的消息客服系统看不到.png


3.如果搜索模块无法查询到,黑名单中也没有任何数据。可以工作时间发起会话咨询在线客服解决,感谢配合 收起阅读 »

客服云查看会话满意度评价

                                                                          查看会话的满意度评价
两种情况:查看具体某一个会话的评分或者是查看系统对所有会话评分的统计结果
1》查看具体某一个会话的评分
结束的会话才能到历史会话看评分。先把会话关闭掉,之后可以到管理员模式---历史会话模块,列表直接有评分一列的数据。如果列表不显示关闭的会话,可以点击右上角筛选排序,重新指定条件筛选出会话(可选择按会话结束时间筛选)
查看评价19-1.png

或者点击一个会话,进入会话详情页,看右侧指标一栏(如下图)
查看评价19-2.png


2》查看系统对会话的评价总统计结果
管理员模式--会话统计--工作质量 页面,页面顶部的满意度评分是系统的会话评价统计,页面底部是对每一个客服服务的评分统计(见下图)
查看评价19-3.png


查看评价19-4.png

 
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                                                                          查看会话的满意度评价
两种情况:查看具体某一个会话的评分或者是查看系统对所有会话评分的统计结果
1》查看具体某一个会话的评分
结束的会话才能到历史会话看评分。先把会话关闭掉,之后可以到管理员模式---历史会话模块,列表直接有评分一列的数据。如果列表不显示关闭的会话,可以点击右上角筛选排序,重新指定条件筛选出会话(可选择按会话结束时间筛选)
查看评价19-1.png

或者点击一个会话,进入会话详情页,看右侧指标一栏(如下图)
查看评价19-2.png


2》查看系统对会话的评价总统计结果
管理员模式--会话统计--工作质量 页面,页面顶部的满意度评分是系统的会话评价统计,页面底部是对每一个客服服务的评分统计(见下图)
查看评价19-3.png


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客服云 客服管理操作

1》添加客服
管理员模式--成员管理--客服 右上角 添加客服按钮
添加时可以设置 客服账号邮箱密码、昵称、最大接待人数、权限等信息。如果需要重置坐席密码也可在此页面操作。
客服操作17-1.png

2》修改客服状态
管理员可以修改客服或其他管理员的在线状态,支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮,修改客服的在线状态。
注:若客服离线,则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。
客服操作17-2.png

 
3》设置客服最大接待人数
最大接待人数可以由管理员统一操作也可以由每一个客服自行调整自己的数量(二者只能选其一)
 ----1---统一由管理员调整
管理员模式--设置--系统开关 客服自定义最大接待人数 需要关闭。之后管理员在 成员管理--客服 页面点击编辑按钮,弹窗后可以修改客服的最大接待人数 ,最后保存
设置客服最大接待人数18-1.png


----2---每一个客服自行修改自己的最大接待人数
管理员模式--设置--系统开关 客服自定义最大接待人数 需要开启。修改后客服模式 最大接待人数为可调状态
设置客服最大接待人数18-2.png

 
客服更多配置操作参见以下文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %2586
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1》添加客服
管理员模式--成员管理--客服 右上角 添加客服按钮
添加时可以设置 客服账号邮箱密码、昵称、最大接待人数、权限等信息。如果需要重置坐席密码也可在此页面操作。
客服操作17-1.png

2》修改客服状态
管理员可以修改客服或其他管理员的在线状态,支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮,修改客服的在线状态。
注:若客服离线,则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。
客服操作17-2.png

 
3》设置客服最大接待人数
最大接待人数可以由管理员统一操作也可以由每一个客服自行调整自己的数量(二者只能选其一)
 ----1---统一由管理员调整
管理员模式--设置--系统开关 客服自定义最大接待人数 需要关闭。之后管理员在 成员管理--客服 页面点击编辑按钮,弹窗后可以修改客服的最大接待人数 ,最后保存
设置客服最大接待人数18-1.png


----2---每一个客服自行修改自己的最大接待人数
管理员模式--设置--系统开关 客服自定义最大接待人数 需要开启。修改后客服模式 最大接待人数为可调状态
设置客服最大接待人数18-2.png

 
客服更多配置操作参见以下文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %2586 收起阅读 »

客服云配置系统自动结束会话

                                                                   配置系统自动结束会话
注意:修改配置后针对新创建的会话生效,旧会话还是需要手动关闭
1》机器人名下的会话自动结束配置:
        管理员模式---智能机器人 会话超时设置页签 
可以设置超时时间和超时提示语
可以设置超时时间(1~30分钟)和1~5条超时回复。当访客超过设定时间仍没有回复消息时,机器人将随机从超时回复中选择1条回复访客,1分钟后访客仍没有回复,会话将被自动结束。 
系统自动结束会话15-1.png

 
2》人工客服名下的会话自动结束配置
        i. 会话在待接入排队的情况 
            管理员模式--设置--系统开关 待接入超时结束会话
系统自动结束会话15-2.png

 
       ii.会话由人工客服接入的情况(在人工客服的进行中会话列表)
           管理员模式--设置--系统开关 访客超时未回复自动结束会话                不活跃会话超时自动结束 两个配置项
系统自动结束会话15-3.png


系统自动结束会话15-4.png


注意:如果同时打开了“访客超时未回复自动结束会话”和“不活跃会话超时自动结束”开关,当满足任意开关的超时条件时,会话将会被自动结束。
配置文档可参考以下链接
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %259D
注意:修改配置后针对新创建的会话生效,旧会话还是需要手动关闭
 
 
 
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                                                                   配置系统自动结束会话
注意:修改配置后针对新创建的会话生效,旧会话还是需要手动关闭
1》机器人名下的会话自动结束配置:
        管理员模式---智能机器人 会话超时设置页签 
可以设置超时时间和超时提示语
可以设置超时时间(1~30分钟)和1~5条超时回复。当访客超过设定时间仍没有回复消息时,机器人将随机从超时回复中选择1条回复访客,1分钟后访客仍没有回复,会话将被自动结束。 
系统自动结束会话15-1.png

 
2》人工客服名下的会话自动结束配置
        i. 会话在待接入排队的情况 
            管理员模式--设置--系统开关 待接入超时结束会话
系统自动结束会话15-2.png

 
       ii.会话由人工客服接入的情况(在人工客服的进行中会话列表)
           管理员模式--设置--系统开关 访客超时未回复自动结束会话                不活跃会话超时自动结束 两个配置项
系统自动结束会话15-3.png


系统自动结束会话15-4.png


注意:如果同时打开了“访客超时未回复自动结束会话”和“不活跃会话超时自动结束”开关,当满足任意开关的超时条件时,会话将会被自动结束。
配置文档可参考以下链接
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %259D
注意:修改配置后针对新创建的会话生效,旧会话还是需要手动关闭
 
 
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客服云问候语配置

                                                             问候语的配置
(注意:问候语只有上班时间才会 自动发送,下班时间不会触发,上班时间是走的时间计划页面的配置)
客服系统可以同时配置三种问候语:企业问候语 技能组问候语 客服问候语三种,触发条件不同

1.  企业问候语(管理员模式--设置--系统开关 企业问候语):当访客发送首条消息后,收到系统自动发送的企业问候语。
问候语配置14-1.png


2.技能组问候语(管理员模式--成员管理--在线技能组 基础设置 技能组问候语):会话调度给某个技能组后会触发该技能组的问候语
问候语配置14-2.png

3.客服问候语(客服模式--客服信息 客服问候语 每一个客服配置自己的问候语):会话成功分配或转接给当前客服/管理员时,访客会收到系统自动发送的客服问候语
问候语配置14-3.png

如果同时配置三个,可能都会触发。根据需求配置即可,一般情况只需要配置企业问候语。其他的不使用可以把对应开关关闭
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                                                             问候语的配置
(注意:问候语只有上班时间才会 自动发送,下班时间不会触发,上班时间是走的时间计划页面的配置)
客服系统可以同时配置三种问候语:企业问候语 技能组问候语 客服问候语三种,触发条件不同

1.  企业问候语(管理员模式--设置--系统开关 企业问候语):当访客发送首条消息后,收到系统自动发送的企业问候语。
问候语配置14-1.png


2.技能组问候语(管理员模式--成员管理--在线技能组 基础设置 技能组问候语):会话调度给某个技能组后会触发该技能组的问候语
问候语配置14-2.png

3.客服问候语(客服模式--客服信息 客服问候语 每一个客服配置自己的问候语):会话成功分配或转接给当前客服/管理员时,访客会收到系统自动发送的客服问候语
问候语配置14-3.png

如果同时配置三个,可能都会触发。根据需求配置即可,一般情况只需要配置企业问候语。其他的不使用可以把对应开关关闭 收起阅读 »

客服云机器人转人工配置

                                       机器人转人工配置 
1》旧版机器人
     管理员模式--智能机器人 自动回复--转人工设置。
     可以规定转人工时间(全时间段允许 全时间段禁止 自定义时间<仅上班 或者仅下班允许转接>)
     配置限制转接提示语
指定转人工技能组(如果是不指定,会话是转接到未分组。如果要实现机器人转接不同的技能组,此处选择为不指定,之后配合 会话分配规则页面的 关联指定 来实现机器人转接到不同技能组)

机器人转人工配置11-1.png


机器人转人工配置11-2.png



2》企业版机器人转人工配置
    1)管理员模式--智能机器人 点击机器人信息页面的蓝色字体 机器人管理 进入到机器人平台

机器人转人工配置11-3.png


    2)
机器人转人工配置11-4.png

上图是配置转人工时间段和指定技能组的
机器人设置模块--转人工设置 
默认情况可以把转人工指令和转人工意图开启即可

机器人转人工配置11-5.png

转人工指令可以自定义修改,默认的指令有:
中文:转人工、转坐席、转人工客服、转人工坐席、转人工服务;英文:chat with agent
   企业版机器人的转人工更多配置可以参见以下文档:
http://docs-ai.easemob.com/cs/ ... %25A5
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                                       机器人转人工配置 
1》旧版机器人
     管理员模式--智能机器人 自动回复--转人工设置。
     可以规定转人工时间(全时间段允许 全时间段禁止 自定义时间<仅上班 或者仅下班允许转接>)
     配置限制转接提示语
指定转人工技能组(如果是不指定,会话是转接到未分组。如果要实现机器人转接不同的技能组,此处选择为不指定,之后配合 会话分配规则页面的 关联指定 来实现机器人转接到不同技能组)

机器人转人工配置11-1.png


机器人转人工配置11-2.png



2》企业版机器人转人工配置
    1)管理员模式--智能机器人 点击机器人信息页面的蓝色字体 机器人管理 进入到机器人平台

机器人转人工配置11-3.png


    2)
机器人转人工配置11-4.png

上图是配置转人工时间段和指定技能组的
机器人设置模块--转人工设置 
默认情况可以把转人工指令和转人工意图开启即可

机器人转人工配置11-5.png

转人工指令可以自定义修改,默认的指令有:
中文:转人工、转坐席、转人工客服、转人工坐席、转人工服务;英文:chat with agent
   企业版机器人的转人工更多配置可以参见以下文档:
http://docs-ai.easemob.com/cs/ ... %25A5 收起阅读 »

客服云在线技能组配置

                                            技能组操作
  1. 设置技能组下班提示语 

          管理员模式--成员管理--在线技能组 切换到基础设置页签 
          有技能组下班提示语 开关(需要 打开)配置下班提示语,最后保存(见下图)
          如果下班时间路由规则直接指定技能组,下班时间访客发起会话时,系统自动发送下班提示语给访客
技能组操作10-1.png

      2.配置技能组问候语
        同上界面,基础设置页签 有问候语开关 需要打开,配置问候语,最后保存(注:问候语只有上班时间才会发送下班时间不会发送。这里的上班时间是时间计划页面的配置)

       更多技能组配置可以参见以下文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %2586
 
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                                            技能组操作
  1. 设置技能组下班提示语 

          管理员模式--成员管理--在线技能组 切换到基础设置页签 
          有技能组下班提示语 开关(需要 打开)配置下班提示语,最后保存(见下图)
          如果下班时间路由规则直接指定技能组,下班时间访客发起会话时,系统自动发送下班提示语给访客
技能组操作10-1.png

      2.配置技能组问候语
        同上界面,基础设置页签 有问候语开关 需要打开,配置问候语,最后保存(注:问候语只有上班时间才会发送下班时间不会发送。这里的上班时间是时间计划页面的配置)

       更多技能组配置可以参见以下文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %2586
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客服云 客服发送知识库附件

                                                           客服发送知识库中附件给访客
发送知识时,图文消息仅包含知识标题和知识内容,不包含知识的附件。若发送知识中的附件,需打开知识详情,并点击附件右上角的“发送”按钮。

发送知识库附件6-1.png

设置知识库附件发送个访客的方式:
管理员模式--知识库  点击发送方式设置按钮

发送知识库附件6-2.png


发送知识库附件6-3.png

 
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                                                           客服发送知识库中附件给访客
发送知识时,图文消息仅包含知识标题和知识内容,不包含知识的附件。若发送知识中的附件,需打开知识详情,并点击附件右上角的“发送”按钮。

发送知识库附件6-1.png

设置知识库附件发送个访客的方式:
管理员模式--知识库  点击发送方式设置按钮

发送知识库附件6-2.png


发送知识库附件6-3.png

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客服云待接入会话不自动分配

                                                               待接入不自动分配问题
         查看待接入列表的数据(管理员模式---待接入 可以看到租户所有的待接入数据) 
待接入不自动分配4-1.png

        看截图框选 技能组和 坐席名两列的数据
 i..如果坐席名列有数据,例如截图中第一条,说明有指定客服,需要保证指定的坐席上线后系统才能自动调度给该指定的客服
ii..如果坐席名一列没有数据,看技能组一列显示的技能组名称
之后对照到 (管理员模式--成员管理--在线技能组 ) 查看该技能组内客服状态分布
需要保证技能组内有 空闲状态的客服同时该客服的进行中会话数量不能超过最大接待人数
待接入不自动分配4-2.png


例如上图,是因为技能组内没有空闲的客服存在
     解决:
让该客服调整状态为空闲
如果仍不能自动调度,查看该空闲客服的当前进行中会话是否达到最大接待量(最大接待量不能是0)
待接入不自动分配4-3.png

客服的进行中会话数量可以到(管理员模式--当前会话 右上角 指定客服筛选看数量,对比进行中和最大接待量)
待接入不自动分配4-4.png

如果是因为超过最大接待量导致的,需要该客服手动关闭部分进行中会话,使其数量小于最大接待量
注意:另外后续不想客服手动关闭,可以配置系统自动结束会话
可以到  管理员模式----设置--系统开关 页面  
   访客超时未回复自动结束会话
   不活跃会话超时自动结束。配置后针对的是新会话生效,旧会话还是需要手动结束

配置文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %259D



如果按照上述条件均排查都符合正常,可以看下不会自动调度的时间是非工作时间,有个系统开关控制 
(管理员模式--设置--系统开关 只有技能组的上班时间才自动分配会话)如果是开启需要关闭可解决不自动调度的问题
待接入不自动分配4-5.png

 
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                                                               待接入不自动分配问题
         查看待接入列表的数据(管理员模式---待接入 可以看到租户所有的待接入数据) 
待接入不自动分配4-1.png

        看截图框选 技能组和 坐席名两列的数据
 i..如果坐席名列有数据,例如截图中第一条,说明有指定客服,需要保证指定的坐席上线后系统才能自动调度给该指定的客服
ii..如果坐席名一列没有数据,看技能组一列显示的技能组名称
之后对照到 (管理员模式--成员管理--在线技能组 ) 查看该技能组内客服状态分布
需要保证技能组内有 空闲状态的客服同时该客服的进行中会话数量不能超过最大接待人数
待接入不自动分配4-2.png


例如上图,是因为技能组内没有空闲的客服存在
     解决:
让该客服调整状态为空闲
如果仍不能自动调度,查看该空闲客服的当前进行中会话是否达到最大接待量(最大接待量不能是0)
待接入不自动分配4-3.png

客服的进行中会话数量可以到(管理员模式--当前会话 右上角 指定客服筛选看数量,对比进行中和最大接待量)
待接入不自动分配4-4.png

如果是因为超过最大接待量导致的,需要该客服手动关闭部分进行中会话,使其数量小于最大接待量
注意:另外后续不想客服手动关闭,可以配置系统自动结束会话
可以到  管理员模式----设置--系统开关 页面  
   访客超时未回复自动结束会话
   不活跃会话超时自动结束。配置后针对的是新会话生效,旧会话还是需要手动结束

配置文档:
http://docs.easemob.com/cs/200 ... %259D



如果按照上述条件均排查都符合正常,可以看下不会自动调度的时间是非工作时间,有个系统开关控制 
(管理员模式--设置--系统开关 只有技能组的上班时间才自动分配会话)如果是开启需要关闭可解决不自动调度的问题
待接入不自动分配4-5.png

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客服云代码指定客服

                                          代码指定客服(APP,网页渠道都可以实现)
1》注意:代码指定针对新会话生效,需要到(管理员模式--当前会话) 手动关闭旧会话,访客端发起新会话测试
  • 指定客服说明:
  • 指定客服之后,若指定客服在线,不受接待量和状态的限制(无论什么状态,无论接待量是多少),都直接分配给该客服
  • 指定客服之后,若指定客服不在线,有个灰度功能可以控制客服不在线时,会话是否分配给客服
  • 开关关闭时,客服不在线,则会话在待接入中排队(开关默认为关闭状态)
  • 开关开启时,客服不在线,则会话直接分配给该坐席
  • 开关为灰度功能,客户不能自己控制,需要联系环信开通,开通功能联系商务即可

2》相关代码 安卓文档:
http://docs.easemob.com/cs/300 ... %258D
ios:
http://docs.easemob.com/cs/300 ... %258D
网页(h5链接)
http://docs.easemob.com/cs/300 ... 258D1
网页(引入js)
http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/web-widget#%E6%8C%87%E5%AE%9A%E5%AE%A2%E6%9C%8D 

     参数中的客服账号可以到(管理员模式--成员管理--客服 列表)邮箱一列数据 为指定的客服账号

代码指定客服3-1.png

  
   验证方法: 如果某一个会话没有生效,先手动关闭掉,之后到到管理员模式---历史会话  找到该会话,点击后 查看右侧记录页面的数据:确认下 是否有该坐席被指定发起会话的记录,如果有说明成功,没有的话,请检查下代码和是否是新会话测试的
   
代码指定客服3-2.png
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                                          代码指定客服(APP,网页渠道都可以实现)
1》注意:代码指定针对新会话生效,需要到(管理员模式--当前会话) 手动关闭旧会话,访客端发起新会话测试
  • 指定客服说明:
  • 指定客服之后,若指定客服在线,不受接待量和状态的限制(无论什么状态,无论接待量是多少),都直接分配给该客服
  • 指定客服之后,若指定客服不在线,有个灰度功能可以控制客服不在线时,会话是否分配给客服
  • 开关关闭时,客服不在线,则会话在待接入中排队(开关默认为关闭状态)
  • 开关开启时,客服不在线,则会话直接分配给该坐席
  • 开关为灰度功能,客户不能自己控制,需要联系环信开通,开通功能联系商务即可

2》相关代码 安卓文档:
http://docs.easemob.com/cs/300 ... %258D
ios:
http://docs.easemob.com/cs/300 ... %258D
网页(h5链接)
http://docs.easemob.com/cs/300 ... 258D1
网页(引入js)
http://docs.easemob.com/cs/300visitoraccess/web-widget#%E6%8C%87%E5%AE%9A%E5%AE%A2%E6%9C%8D 

     参数中的客服账号可以到(管理员模式--成员管理--客服 列表)邮箱一列数据 为指定的客服账号

代码指定客服3-1.png

  
   验证方法: 如果某一个会话没有生效,先手动关闭掉,之后到到管理员模式---历史会话  找到该会话,点击后 查看右侧记录页面的数据:确认下 是否有该坐席被指定发起会话的记录,如果有说明成功,没有的话,请检查下代码和是否是新会话测试的
   
代码指定客服3-2.png
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客服云 历史会话的筛选和导出

                                                                  历史会话的筛选和导出
   tips:
  1.     结束的会话才能到历史会话模块进行导出。(历史会话记录默认保存6个月,如需延长,请联系环信商务经理。 )
  2.     客服模式和管理员模式都可以进行导出,数据权限不同
  3.     历史会话模块默认显示的是本周数据,从周日开始
  4.     在客服模式的“历史会话”页面,客服和管理员仅可查看自己参与并结束的会话;
  5.     在管理员模式的“历史会话”页面,管理员可以查看所有客服的历史会话。

 第一:筛选
      进入历史会话模块,点击右上角筛选排序,可以重新指定时间段,根据会话标签,访客昵称,环信ID等条件筛选

历史会话2-1.png


 ​第二:导出
     直接点击界面右下角导出按钮,生成的文件需要到导出管理进行下载

历史会话2-2.png


历史会话2-3.png


     更多历史会话操作 文档地址:
http://docs.easemob.com/cs/100 ... %259D
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                                                                  历史会话的筛选和导出
   tips:
  1.     结束的会话才能到历史会话模块进行导出。(历史会话记录默认保存6个月,如需延长,请联系环信商务经理。 )
  2.     客服模式和管理员模式都可以进行导出,数据权限不同
  3.     历史会话模块默认显示的是本周数据,从周日开始
  4.     在客服模式的“历史会话”页面,客服和管理员仅可查看自己参与并结束的会话;
  5.     在管理员模式的“历史会话”页面,管理员可以查看所有客服的历史会话。

 第一:筛选
      进入历史会话模块,点击右上角筛选排序,可以重新指定时间段,根据会话标签,访客昵称,环信ID等条件筛选

历史会话2-1.png


 ​第二:导出
     直接点击界面右下角导出按钮,生成的文件需要到导出管理进行下载

历史会话2-2.png


历史会话2-3.png


     更多历史会话操作 文档地址:
http://docs.easemob.com/cs/100 ... %259D
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客服云 代码传访客属性

代码传访客属性(例如访客资料页的:昵称,名字,公司,描述等字段)
代码传客户信息 针对自定义字段不生效
  1. 客服系统以下开关需要打开

          管理员模式--设置--系统开关 允许访客端修改客户信息  开关保持开启状态,见下图

开关1-1.png



      2.APP和网页集成都需要对应的代码传值   相关代码文档:
Android 
http://docs.easemob.com/cs/300 ... %25AF
ios
http://docs.easemob.com/cs/300 ... %25AF
网页(引入js)
http://docs.easemob.com/cs/300 ... %25AF

   代码传值针对新创建的会话生效,需要到管理员模式--当前会话 找到旧会话,手动关闭。(手动关闭会话见下图)

手动关闭会话1-2.png

 
  之后访客端发送新消息,要求新会话第一条消息扩展必须有访客属性
 
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代码传访客属性(例如访客资料页的:昵称,名字,公司,描述等字段)
代码传客户信息 针对自定义字段不生效
  1. 客服系统以下开关需要打开

          管理员模式--设置--系统开关 允许访客端修改客户信息  开关保持开启状态,见下图

开关1-1.png



      2.APP和网页集成都需要对应的代码传值   相关代码文档:
Android 
http://docs.easemob.com/cs/300 ... %25AF
ios
http://docs.easemob.com/cs/300 ... %25AF
网页(引入js)
http://docs.easemob.com/cs/300 ... %25AF

   代码传值针对新创建的会话生效,需要到管理员模式--当前会话 找到旧会话,手动关闭。(手动关闭会话见下图)

手动关闭会话1-2.png

 
  之后访客端发送新消息,要求新会话第一条消息扩展必须有访客属性
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如何用 30 天入门年薪 30 万的技术领域?

2016年3月15日,人机大战第五场在韩国首尔进行,经过长达5个小时搏杀,李世石认输,最终李世石与AlphaGo总比分定格在1比4。
值得注意的是:李世石仅在3月15日结束的第四场对战中取得了唯一的一场胜利。而支撑机器取胜的核心技术,就是深度学习。
自此之后,深度学习开始逐渐进入大家的视野。

01
什么是深度学习?


深度学习其实是机器学习(Machine Learning)的一个分支学科,而机器学习主要是研究数据之言的关系的,比如它可以用来分析性别、年龄、学历、职业等因素之间的数学关系。
显而易见,这些因果关系并不是一个简单的线性关系就能解决的。但是深度学习通过多非线性模型表示数据之间的关系,从而确定数据之间的相互关系是什么。

02
深度学习已经融入到了人们的日常生活中


现在汽车的自动驾驶、短信邮件的自动回复、扫地机器人,以及在围棋中击败最优秀人类选手的软件,都应用到了深度学习。甚至骚扰电话,也有很多是AI机器人打过来的,可能电话那头和你聊得正酣、声音甜美的客服妹子只是一串代码。
因此,阿里达摩院的工程师们,受不了骚扰骚扰电话的骚扰,发起了“二哈”AI,让机器人与骚扰电话自动聊天。
大家感受一下这对话画风

1.gif

 
总之,AI机器人的骚扰电话,正在用AI进行解决。

03

可能是编程领域薪资最高的岗位


而与此同时学习深度学习的人也开始变得多了起来,但由于深度学习涉及面比较广,很多学者会对此望而却步。然而如果学好深度学习,不仅仅可以给你带来高薪资,也有可能会给你带来很多的荣誉!因为在此领域还是非常缺乏人才的!
大家可以看一份数据

2.png

 
平均月薪已达到3w,年薪36w。

4.png

 
就应届生深度学习岗的薪资,都已经达到了很多其他互联网职业3年工作经验都难以企及的水平。
现在各个大厂,也都有深度学习相关的项目,而且待遇方面也是极其的诱人。
百度推出“少帅计划”,针对30岁以下的深度学习科学家,开出100万以上年薪
阿里巴巴对外宣布将通过校园招聘组建一支规模达数百人的 NASA“青年军”
华为更是开出200万年薪招聘应届毕业生,其专业均为最前沿的人工智能领域
作为一个有追求的程序员,相信你在脑海中闪过无数次这样的疑问:如何掌握深度学习?

04

如何掌握深度学习?


目前市场对于深度学习的需求,早已出现供不应求的现象,但太多工程师想入门或者转行却不知从何开始,很多初学者都会有这样的困惑:
一边要熟练掌握线性代数、矩阵计算,一边还要搞概率论
一边要去研究各种库与框架,一边学习如何在用编程语言实现算法
一边学习如何制作数据集、特征提取,一边微调参数,选择合适的算法
这样一轮下来,深度学习还没有开始就已经走上了放弃之路。
放眼网上现有的一些深度学习课程,经常会发现有些知识点覆盖不全,或者学习门槛较高,研究性的问题不多,或者说只关注面试,而忽略了底层的逻辑以及真实案例的实操。
因此,我们通上百名深度学习用户的调研,与老师花费上千小时的时间,提炼了102节精华课程。
我们希望通过“从零开始深度学习”这门课程,让你0基础入门深度学习,建立起完整的学习路径,同时通过“智能问答模型”的实战案例,将所学知识学以致用。
#购课即送王海良老师在京东原价69的《智能问答与深度学习》实体书一本#

讲师介绍
王海良:Chatopera联合创始人&CEO,微软人工智能最有价值专家,先后工作于IBM软件开发实验室和创新中心。
李卓桓:25年编程经验,曾任优酷网首席科学家、叽歪网创始人,水木清华BBS站长,紫霞BBS站长。
林旭鸣:北京邮电大学模式识别实验室研究生,任职阿里巴巴的阿里小蜜团队。
陈可心:香港大学硕士,任职经历包括:微软中国、今日头条研发中心,联想香港人工智能中心以及联合国亚太分部。
李思珍:现任职今日头条,主要工作实现人机交互系统的意图识别和关键词优化。

#课程介绍#
相信很多小伙伴,在入门深度学习的路上,会被一些数据基础搞得犯怵,搭建环境的时候也许会遇到很多坑。
因此,我们把课程分为五个模块:数学基础、Python编程语言基础、深度学习初步、深度学习深化、智能问答模型实践,带你一探深度学习的究竟,希望你通过此次学习,不仅掌握原理更能动手实操。
除了上述102节视频课程,我们还为这次课程搭配了书籍《深度学习与智能问答》,一边跟着视频实操,一边阅读书籍巩固,学习效果double~

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如何保证你的学习效果?
由基础的数学学习开始,逐渐建立完整的深度学习知识体系
五大模块,由知识学习到真实案例的实践
购课送原价69元深度学习实体书,边学边读,加深记忆
建立一个互助、监督的高效学习社群,随时交流问题

购课须知
本课程包含哪些内容?
包含102节视频课(20+小时)+实体书(京东原价69)

上课形式是怎样的?
课程授课形式为:视频+群答疑

#如何报名#
限时特惠:99元(原价199元)
拼团特惠69元~
图书(含邮寄) + 100+节视频课程,每课仅需6毛钱

扫码立即抢购!
平均一天2元,就是一瓶水钱
坚持30天,换你一次进入高薪技术领域的机会
如果对课程有疑问
欢迎扫码回复“1”进课程咨询群

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2016年3月15日,人机大战第五场在韩国首尔进行,经过长达5个小时搏杀,李世石认输,最终李世石与AlphaGo总比分定格在1比4。
值得注意的是:李世石仅在3月15日结束的第四场对战中取得了唯一的一场胜利。而支撑机器取胜的核心技术,就是深度学习。
自此之后,深度学习开始逐渐进入大家的视野。

01
什么是深度学习?


深度学习其实是机器学习(Machine Learning)的一个分支学科,而机器学习主要是研究数据之言的关系的,比如它可以用来分析性别、年龄、学历、职业等因素之间的数学关系。
显而易见,这些因果关系并不是一个简单的线性关系就能解决的。但是深度学习通过多非线性模型表示数据之间的关系,从而确定数据之间的相互关系是什么。

02
深度学习已经融入到了人们的日常生活中


现在汽车的自动驾驶、短信邮件的自动回复、扫地机器人,以及在围棋中击败最优秀人类选手的软件,都应用到了深度学习。甚至骚扰电话,也有很多是AI机器人打过来的,可能电话那头和你聊得正酣、声音甜美的客服妹子只是一串代码。
因此,阿里达摩院的工程师们,受不了骚扰骚扰电话的骚扰,发起了“二哈”AI,让机器人与骚扰电话自动聊天。
大家感受一下这对话画风

1.gif

 
总之,AI机器人的骚扰电话,正在用AI进行解决。

03

可能是编程领域薪资最高的岗位


而与此同时学习深度学习的人也开始变得多了起来,但由于深度学习涉及面比较广,很多学者会对此望而却步。然而如果学好深度学习,不仅仅可以给你带来高薪资,也有可能会给你带来很多的荣誉!因为在此领域还是非常缺乏人才的!
大家可以看一份数据

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平均月薪已达到3w,年薪36w。

4.png

 
就应届生深度学习岗的薪资,都已经达到了很多其他互联网职业3年工作经验都难以企及的水平。
现在各个大厂,也都有深度学习相关的项目,而且待遇方面也是极其的诱人。
百度推出“少帅计划”,针对30岁以下的深度学习科学家,开出100万以上年薪
阿里巴巴对外宣布将通过校园招聘组建一支规模达数百人的 NASA“青年军”
华为更是开出200万年薪招聘应届毕业生,其专业均为最前沿的人工智能领域
作为一个有追求的程序员,相信你在脑海中闪过无数次这样的疑问:如何掌握深度学习?

04

如何掌握深度学习?


目前市场对于深度学习的需求,早已出现供不应求的现象,但太多工程师想入门或者转行却不知从何开始,很多初学者都会有这样的困惑:
一边要熟练掌握线性代数、矩阵计算,一边还要搞概率论
一边要去研究各种库与框架,一边学习如何在用编程语言实现算法
一边学习如何制作数据集、特征提取,一边微调参数,选择合适的算法
这样一轮下来,深度学习还没有开始就已经走上了放弃之路。
放眼网上现有的一些深度学习课程,经常会发现有些知识点覆盖不全,或者学习门槛较高,研究性的问题不多,或者说只关注面试,而忽略了底层的逻辑以及真实案例的实操。
因此,我们通上百名深度学习用户的调研,与老师花费上千小时的时间,提炼了102节精华课程。
我们希望通过“从零开始深度学习”这门课程,让你0基础入门深度学习,建立起完整的学习路径,同时通过“智能问答模型”的实战案例,将所学知识学以致用。
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讲师介绍
王海良:Chatopera联合创始人&CEO,微软人工智能最有价值专家,先后工作于IBM软件开发实验室和创新中心。
李卓桓:25年编程经验,曾任优酷网首席科学家、叽歪网创始人,水木清华BBS站长,紫霞BBS站长。
林旭鸣:北京邮电大学模式识别实验室研究生,任职阿里巴巴的阿里小蜜团队。
陈可心:香港大学硕士,任职经历包括:微软中国、今日头条研发中心,联想香港人工智能中心以及联合国亚太分部。
李思珍:现任职今日头条,主要工作实现人机交互系统的意图识别和关键词优化。

#课程介绍#
相信很多小伙伴,在入门深度学习的路上,会被一些数据基础搞得犯怵,搭建环境的时候也许会遇到很多坑。
因此,我们把课程分为五个模块:数学基础、Python编程语言基础、深度学习初步、深度学习深化、智能问答模型实践,带你一探深度学习的究竟,希望你通过此次学习,不仅掌握原理更能动手实操。
除了上述102节视频课程,我们还为这次课程搭配了书籍《深度学习与智能问答》,一边跟着视频实操,一边阅读书籍巩固,学习效果double~

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如何保证你的学习效果?
由基础的数学学习开始,逐渐建立完整的深度学习知识体系
五大模块,由知识学习到真实案例的实践
购课送原价69元深度学习实体书,边学边读,加深记忆
建立一个互助、监督的高效学习社群,随时交流问题

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本课程包含哪些内容?
包含102节视频课(20+小时)+实体书(京东原价69)

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环信助力2019 中国开源年会(COSCon'19)顺利启航!


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COSCon '19正式启动啦!时间: 2019-11-02 09:00 ~ 11-03 17:00
地址: 上海普陀区上海普陀区中山北路3663号华东师范大学(中北校区)
业界最具影响力的开源年度盛会2019中国开源年会 ( COSCon'19 )将于 11月2-3日在华东师范大学 (上海普陀区中山北路校区)由开源社举办。
我们预期会有超过1600人现场参与这次盛会,还会有超过1万名在线的观众,热切围观。感谢许多社区伙伴、企业伙伴和志愿者,携手促使这样规模的 COSCon  诞生。
本次大会的主题是“开源无疆、携手出航”(Let’s Cross the Boundaries Together!),这也代表我们对于中国开源,走向世界,走向辉煌的殷切期望。
本次大会将持续两天,我们策划的主题包括:开源软件、开源硬件、社区运营与治理、开源教育等方向。也特别希望听到各种自由/开源相关的成功故事和酸甜苦辣的经历。我们诚挚地邀请您的参与!
 
大会亮点

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活动报名链接:https://www.bagevent.com/event/5744455 
 
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COSCon '19正式启动啦!时间: 2019-11-02 09:00 ~ 11-03 17:00
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业界最具影响力的开源年度盛会2019中国开源年会 ( COSCon'19 )将于 11月2-3日在华东师范大学 (上海普陀区中山北路校区)由开源社举办。
我们预期会有超过1600人现场参与这次盛会,还会有超过1万名在线的观众,热切围观。感谢许多社区伙伴、企业伙伴和志愿者,携手促使这样规模的 COSCon  诞生。
本次大会的主题是“开源无疆、携手出航”(Let’s Cross the Boundaries Together!),这也代表我们对于中国开源,走向世界,走向辉煌的殷切期望。
本次大会将持续两天,我们策划的主题包括:开源软件、开源硬件、社区运营与治理、开源教育等方向。也特别希望听到各种自由/开源相关的成功故事和酸甜苦辣的经历。我们诚挚地邀请您的参与!
 
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【报名】环信&华为首届《5G音视频开发创业沙龙》大咖+干货+大奖,等你来撩!

2019年是5G商用元年,作为第五代通信技术,未来将结合云计算、人工智能、物联网等技术逐渐改变亿万用户的生活消费方式,带来万亿级的产业空间。Gartner预测到2020年,7%的全球通信服务提供商将拥有商业上可行的无线5G服务,2023年5G智能手机将占总销量的51%,谁先拥抱5G谁就能在万亿级的新产业空间里拔得头筹。
当下,短视频、互动直播等音视频应用火爆来袭,抖音、快手等已成为当红流量入口,当移动互联红利消失殆尽,各行业获客成本不断攀升的态势下,5G催生的音视频应用风口已成为兵家必争之地,让各条赛道又迎来弯道超车的好机会。
 同时,音视频应用正在加快与人工智能、5G信息显示等领域的融合,不断催生新业态和商业模式,但对创业者和开发者来说还是挑战诸多:1,5G时代如何选择一家靠谱的云基础设施资源服务厂商?音视频领域有哪些技术要点和哪些典型应用?2,5G时代音视频社交领域有哪些新玩法?3,5G创业如何实现从0—1的快速冷启动?4,产品研发上线后该如何科学运营,拉新、获客、留存,洞悉市场和用户行为实现快速增长……
 
9月21日,坐标北京,中关村创业大街,来这里听一场就够了!
 
环信联合华为举办首届《5G音视频开发创业沙龙》,给创业者们带来5G音视频方面的最新最佳技术实践,分享在5G音视频领域创业,开发、运营、安全、部署等一揽子解决方案,深入解读5G音视频火热背后的技术奥秘和新增长机会。

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当下,短视频、互动直播等音视频应用火爆来袭,抖音、快手等已成为当红流量入口,当移动互联红利消失殆尽,各行业获客成本不断攀升的态势下,5G催生的音视频应用风口已成为兵家必争之地,让各条赛道又迎来弯道超车的好机会。
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